本网昨天报道，5岁女孩被困电梯近一小时值班人员竟浑然不知。6月5日，记者来到花园小区了解情况。

出事故的电梯位于该小区8幢1单元，大楼共有“客梯”、“货梯”两部电梯，平时都作载客使用。记者在现场看到，昨晚出事的“客梯”已经投入正常使用。

监控画面：保姆双手扒电梯门尝试自救

为了解当时电梯内的真实情况，记者来到该小区的消控室回看监控视频。从监控画面可以看到，保姆和女孩在4点46分走进电梯后，没过多久电梯就出现异常，保姆立即摘下电梯里的求助电话，试图对讲，但似乎电话没有接通，保姆就一个劲地猛按电话机上的按钮。电话没打通，出门又忘带手机，情急之下，保姆中途还用双手扒开电梯门尝试自救。

记者追问：为何当时求助电话没人接听？

为何当时求助电话没人接听？监控值班人员又为何没有发现这个情况？

消控室的工作人员解释说，当天下午4点40来分的时候确实有求助电话响起过，但是接起后对方一直没说话，便以为是小孩子恶作剧或大人不小心碰到电话，所以也没在意。而且当时恰逢保安交接班和小区业主下班高峰时段，保安像往常一样在室外协助车辆的疏通工作，以至于疏忽了监控的内容。

为何监控画面里的保姆明明有做声，保安却称电话那头没人应？

工作人员解释说，可能是这名保姆不清楚电话举起后会自动拨号求助，而是太大力地胡乱按，操作不当，导致电话机上的按钮陷进去而出现失效。今天目前电梯内的紧急救助电话现经过维修已恢复正常，记者也尝试摘下该电梯里的话筒，伴着听筒里很大的杂音，电话自动拨出，响了4、5秒后电话那头便有工作人员接起了电话。

业主反映：电梯的质量是否有保证？

有业主反映小区电梯曾多次发生故障，故障如此之多，不禁让花园小区的业主产生疑问：电梯的质量是否有保证？对此，小区物业管理处的负责人称，每年都有维保单位上海三菱电梯公司的专业人员过来对小区内的所有电梯进行年检，而且定期每周都有做电梯的相关保养。

该名负责人还表示，前些年电梯事故频出，是因为当时小区还未完全建好，一直用的都是临时电，电压不稳，所以经常会发生停电导致有人员电梯被困。但其强调，这起电梯被困事故是小区电压正常以来首次发生这样的情况。

针对此次电梯事故发生的原因，三菱电梯公司维修人员吴师傅称，事故发生后他对电梯做了检查，发现是电梯内的限速器开关跳掉，切断供电电源，才导致这起事故。“电梯限速器一般不会自动跳掉，跳掉的原因一般有两个，要么是有人在电梯内蹦跳，导致钢绳震动受影响；还有可能是因为电梯出现超速、运行失控等情况，限速器安全钳装置会迅速将电梯轿厢强制制停，以免发生人员伤亡及设备损坏事故。”

从监控画面看来，当时小女孩和保姆并没在电梯内做过大的动作。对此吴师傅表示，电梯限速器一般两年检查一次，在去年5、6月的年检中并没发现有何问题。目前他已将这一情况上报公司，这几天内会去对该限速器进行测试校正，若确实是速度不准的原因，会及时将限速器进行更换。