保安服务方案

给退伍军人一个就业平台，再现昔日军人的风采

（根据贵公司的实际需求可调整相关服务方案）

一：我们的优势

有经验、合格、高素质的退伍军人是您的服务人员

提供优质的后勤服务，保证企业的正常运行，免受不必要的外界干扰

对服务人员的工作进行有效的监督，实行专业化的团队管理

与政府和地方相关部门、机构之间的沟通与协调并得到当地民政局的大力支持

与客户之间及时、有效的进行沟通

灵活、节约的服务方案

五：岗位安排

（以公司正门为列，具体视公司情况安排）【两班制】 具体岗位安排 班次 岗位名称 值勤 人数 位置 值勤时间 工时 每周/天 年总工时 需要人数 白班 正门门岗 1 正门 7：00-19：00 12 7 4368 1.5 白班 正门门岗 1 正门 7：00-19：00 12 7 4368 1.5 夜班 正门门岗 1 正门 19：00-7：00 12 7 4368 1.5 夜班 正门门岗 1 正门 19：00-7：00 12 7 4368 1.5 白班 队长 1 整个厂区 8：00-17：00 9 5 2340 1 合计 7 备注 白班4人,夜班3人 也可以分为三班 （以公司正门为列，具体视公司情况安排）【三班制】 具体岗位安排 班次 岗位名称 值勤 人数 位置 值勤时间 工时 每周/天 年总工时 需要人数 白班 正门门岗 2 正门 7：00-15：00 8 7 4368 2 中班 正门门岗 2 正门 15：00-23：00 8 7 4368 2 夜班 正门门岗 2 正门 23：00-7：00 8 7 4368 2 白班 队长 1 整个厂区 8：00-17：00 9 5 2340 1 合计 7 备注 分为三班，每班各两人，队长常白班，随时监控整个厂区 六：保安人员费用明细

项目名称 费用明细 备注 保安队员工资 1300 最低工资标准 综合保险保险金、意外保险 267.5 国家规定保险 岗位津贴 680 中夜班费等 员工福利 150 高温费、年终福利 保安服装、工作鞋 50 房屋租赁费 50 指外地队员租房 餐费补贴 200 保安工具折旧费 25 上岗培训费 20 小计 2742.5 管理费用 128.1 按小计的5%计算 利润 153.8 按小计的6%计算 合计 3024.4 税金 229 按合计的8.05%计算 费用总计 3254 合计：3200元【优惠价】*七人岗位=22400元整/月

备注：1、以上为一位保安人员的月服务费用；

2、上海市最低保障工资标准作出调整时，保安员工工资也作相应调整；

七：我们的服务内容

根据我公司的服务宗旨及结合贵公司的生产运作方式，我公司将提供以下各种安全预案、工作程序。

【一】、目的

通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。

【二】、职责

1、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时安保服务。

2、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。

3、保持大门内外环境卫生。

4、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。

6、严格执行物品出入管理手续。

7、热情接受访客的咨询。

8、认真写好值班记录及交接班登记和物品的交接。

【三】、要求

1、熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。

2、坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达。

3、坚持敢管、善管、对公司无经济利益、名誉利益关系的前提下化大事为小事，化小事为没事的原则。

4、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

5、外来人员、陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。

6、掌握礼貌礼节，交通规则等业务知识。

【四】、队伍建设管理制度

1、管理体制健全，设立保安队长一名，全面负责保安队伍的规范化服务管理，并善

于与贵公司安全管理干部协调、沟通。

2、结合公司保安工作实际情况，经常性组织、开展在岗保安人员的业务培训和紧急

预案的演练。

3、雨悦公司采取切实有效措施，保持队伍的稳定性，聘用服务人员部分

为退伍军人，确保高素质的团队。

4、上岗人员统一着装，仪容仪表整洁，业务操作规范，礼貌服务，保持岗位的卫生整洁。

5、保安人员进驻公司后，将保安人员的有关身份资料等上报公司办公室备案。

【五】、日常管理工作

1、内部人员进出管理

※公司人员或厂方管理人员步行进出所管辖项目时，立岗保安人员主动敬

礼或问好，表示对公司人员或厂方管理人员的尊敬。

※人员出入时要确认是公司员工和所辖管理人员才能放行，否则要询问清楚，按规则办理相关手续后才能放行。

2、施工人员进出管理

※施工人员在所辖项目管理层的同意办理相应的手续。

※施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。

3、参观人员进出管理

※如有外来人员参观必须经所辖项目同意，门岗发放《来访证》。

※参观结束保安门岗收回《来访证》，告别时敬礼目送。

4、公司内部车辆进出管理

※立岗保安面对内部人员或厂方车辆时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通行，并敬礼，表示对内部人员或厂方的尊敬。

※坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知厂方相应的部门或管理人员。

5、外来车辆的进出管理

※面对来宾车辆时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。

※然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问“您好，请问您

有什么事？”或“您好，请问您找哪一位？”大概确定后，请其到窗处登记（可

视公司要求）。

※然后引领来访车辆停放至外来车辆停放点。

※车辆出公司保安登记出车时间。 6、特殊车辆进出管理

※对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆进出所辖项目，立岗保安应先敬礼，并作简单询问如无特殊情况应先通知厂方，得到同意后放行。

※如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗要及时指引。

7、物品进出管理

※物品进出厂门时，必须得到相关负责人的同意，并开出《物品出门证》

※保安人员应仔细核对《物品出入单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。

8、信件、物品、包裹传递（可视公司需要）

※对于进入公司的信件、物品、包裹做好签收登记工作，登记整理完毕后发送至各部门或相关人员手中，并请签收。

※代发快递工作。

【六】、巡逻岗岗位工作内容

1、熟悉巡逻区内各类设备、物品和位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。

2、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报。

3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

4、注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻报警并在有能力的情况下擒获。

6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。

7、发现火警时，立即组织扑火，并迅速报警。

8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。

9、驱赶乱散发广告，捡垃圾等闲杂违章人员。

10、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。

八、安全预案消防预案

【一】、目的

迅速扑灭火灾，保障人身安全及设施和财产安全。

【二】、职责

1、保安消防人员配合贵公司进行消防监控、报警工作。

2、保安部门负责现场维护警戒。

【三】、工作程序

1、在公司领导下，负责现场维护警戒。

2、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队。

3、负责现场员工的疏散、疏导，保证灭火器材的供应，协助消防队工作。

4、确定疏散人员、物资的安全出口及疏散路线，引导、护送现场员工有秩序

的疏散至安全地区

5、核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。

【四】、保安管理人员

1、担任灭火救人工作指挥。

2、组织火情侦查，及时掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。

3、消防队到达现场后，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署带领员工执行。

【五】、火警、火灾应急处理程序

1、因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用二氧化碳灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

2、汽油柴油等着火，用二氧化碳灭火器进行扑救。

3、木柴、棉、纸张、液化石油器等着火，用干粉灭火器进行扑救。

九：对影响工作人员正常工作、寻畔滋事者的防范和打击预案

【一】、防范范围

上海****有限公司的大门岗位、巡逻岗位

【二】、范围对象

1、无故闹事的来访者

2、饮酒过量的来访者或员工

3、有明显可疑迹象的人

4、其他可疑人

【三】、防范措施

1、保安人员发现上述人员后，不论是否有在闹事，均应立即报告当班的保安负责人。

2、保安巡逻人员在上述的防范区域巡逻时，要注意各种可疑现象，一旦发现问题，掌握时机进行劝阻。

3、在劝阻无效的情况下立即向保安队长汇报，并注意观察，防止事态进一步扩大。

4、如果肇事者不服从劝告，或在影响他人生命、财产安全的情况下，可采取强制手段。 5、保安临时休息人员要在公司指定的区域休息备勤，以便能在一旦出事时，及时集结人员。

【四】、报警程序

1、保安队员在巡逻过程中发现有盗窃、抢劫、凶杀等刑事案件或可疑人立即用对讲机与附近保安人员联系，并阻止可疑人的行为。

2、在无法控制的情况下应及时通知公安机关。

十：对内外勾结盗窃现象的防范

【一】、保安队员当值期间不得与客户公司内部无关员工随意交流，一旦发现第一次以警告处分，第二次发现立即开除。

【二】、专业保安护卫模式可以更好地防范保安队伍与厂内员工关系过于密切而影响正常执勤，导致保安处事不力，并可最大限度预防各种内外勾结、损害企业利益、危害企业安全的案件发生。

【三】、加强对员工的宣导，大力打击偷盗行为。

十一、我们的工作纪律

所有雨悦保安公司的员工值勤时必须遵守以下纪律：

【一】、了解、熟记项目公司门卫值班纪律，并按照严格执行。

【二】、熟记项目公司领导、内部员工、公司车辆车牌号，车辆出入时行举手注目礼。

【三】、每日立岗时间（周一至周五）上午7：30-9：30时，下午4：30-5：30时，必须至少有1人立岗。如公司星期六、日时有重要会议时也必须立岗执行。

【四】、遇公司领导时须行举手注目礼，并向其主动问好。

【五】、热情接待项目公司访客，使用礼貌用语，态度不卑不亢。

【六】、遇突发情况时，耐心细致处理，如自行不能处理解决时及时报告或与项目相关负责人联系，请予以协助处理。

【七】、不得与项目公司任何人员发生肢体与言语冲突，如遇须马上解决之问

题时，可与项目公司相关负责人沟通。

【八】、上班时统一着装，保持良好的立姿和坐姿。

【九】、定时巡逻，对厂区周围进行巡逻和巡查，对可疑情况进行记录。

十二、其他

1、每个保安队员都有对应的《岗位说明书》

2、保安队长有明确的工作职责

3、各类工作表单

（见附件）

二零**年*月*日

以下附件是我公司的简介和报价，有何不妥之处，敬请指正。

我公司特点：

1、保安人员多为有经验或退伍人员。

2、每月定期或周与项目公司领导进行沟通、协调，发现问题及时解决问题。

3、与政府机关、公安部门都有不错的人脉。

4、公司也会定期对负责我司的安全管理干部进行联谊，增进交流。不惜重金对于向我司提出宝贵的意见人员进行感谢！

二、公司介绍

是由上海市工商局批准备案的专业性物业安全外包服务的专业化公司，自成立以来，以优质专业的服务，严谨文明的作风，在同行业中有不错的口碑。公司以高素质的保安队伍和专业创新的服务理念，获得多个国家的大型企业的认可。我们的服务面向工厂、酒店、办公大厦、公共机构、政府机关、教育机构、医疗机构，为客户提供全方位的高品质服务。

公司以军人为主的职业化年轻保安队伍、网络性的岗位布点、24小时的机动巡逻、结合有效的技防设施、友好严格的来访确认程序，立体构建安全服务标准。

我们的保安服务更多的是一种注意、警戒、防范，尽心的保证客户财产和人身利益不受损害，降低危害因素，让客户感受舒心、放心、贴心，做创新保护服务领先者。客户所有合理合法的尊贵建议及要求就是我们的作业标准，为服务目标提供一体化的专业解决方案。

我们将以勤勉、谨慎、专注的服务回报客户。

我们的物业安全外包服务是根据目标区域对安全的实际需求，统一部署和提供防护计划，降低安全整体风险，获得长期稳定高性价比的发展环境。我们对物业保安人员进行统一考核、培训、上岗。

我们同时从后台督导服务配合项目公司从管理程序上根本杜绝安全隐患，从而实现更人性化企业环境，让客户放心的工作，做您贴心的后盾，提升企业形象和价值。

三、有效的管理计划

上海中龙护嘉物业一直致力于与客户建立良好的合作伙伴，让客户透过我们的安全服务来集中更多的精力于自己的市场和主营业务。凭借着革新的管理思想和卓越的保安人才为依托并结合各行业的运营体系，我们努力去达成客户的安全目标。

管理监督

我们将会有一名指定的项目队长对客户方项目进行日常的运营管理。并对现场客户进行不定期的拜访和督导，以更详细的了解客户对我方服务的反馈，进而增进沟通，解决问题，提高服务。

另外我公司还有一名夜巡主管，专门针对有夜班服务的现场进行不定期抽查，对夜班队员进行监督，同时也将夜巡结果提供给客户备案。

交流沟通

定期的相互沟通对于发现服务中存在的问题及早的解决问题有十分重要的意义。

每周的营运会议-----公司的项目队长将与客户项目负责人对过去2周的服务表现进行回顾，并制定整改和提高计划。

每月管理层会议-----公司的总经理会在月会上与项目方的管理团队对我司提供服务进行回顾，并对驻场的队长进行月度的绩效考评。

外部沟通-----公司会通过相关渠道与当地相关公安消防部门进行沟通，在必要的时候进行公关，疏通关系。

标准化营运流程

在为客户提供服务之前，我们会制定好针对此现场的岗位描述、工作手册，员工工作职责，并得到贵方认可。根据此指导员工按照岗位标准去执行工作。每个岗位的工作职责都会放在现场，以提供员工不断学习和巩固。

定期检讨所提供的服务质量和管理模式并不断改进，与客户充分沟通，了解客户，融合行业需求。

人员流动控制

我们的保安员均接受持续性的训练，务求与时俱进，全体保安员训练有素分别来自军事服役单位或高档区域保安从业者，部分还拥有专业资质。

加强现场管理，增进与现场队员的工作及生活交流，稳定队伍。

遇非常时期（春节），我司也在尽量稳定队伍的同时尽力在最短时间内补足现场的缺编。

季度现场评估

以季度为基础，由我司相关的安全评估师对现场进行调研和安全评估，根据评估结果由我司出具一份安全建议书以针对如何提高安全管理降低风险和成本给到客户方。

主要考核指标

考核指标是服务过程中对服务表现进行评估的一个量化标准。我们将和客户共同制定针对整个团队的考核指标，并且由项目经理对现场进行每月一次的考评。

基本内容如下：

★ ★★月投诉次数

★ ★★优质服务操作规程

★ ★★列队及军事体能

★ ★★ 月缺勤比例

★ ★★突出事件处理

★ ★★月现场巡视次数 ★ ★★现场月流动率控制

★ ★★月会议次数

★ ★★报告及时呈交

★ ★★岗位工作交接规程及记录

★ ★★内务卫生

四、招聘及培训

招聘条件

■个人背景调查及政审合格：所有进入公司的员工均进行严格的政

审（通过公安机关），并对相关信息进行备案，从源头上确保每

名员工政治合格。

■ 平均年龄：年龄层次在22-32周岁，身高1.70~1.80米左右，初中以上文化水平。

■ 身体健康；成熟稳重的性格；诚实、礼貌、专业；有行业敏感并主动

员工培训

公司将为每一位队长和保安员提供专业培训，以达到所在岗位要求。所有的员工将按照高标准接受保安基本培训，包括以下技能培训：

行业背景培训―入职新员工

公司背景及行业背景

一个月一次现场培训

急救培训

火灾防范

受威胁情形

服务礼仪礼节培训

保安职能及社会关系培训