在上海保安公司保安人员在工作时，一些保安可以三言两语解决问题。而且有些保安人员由于言辞不当，很难开展工作。要想解决所解决的问题，达到理想的效果，就必须掌握说话的技巧。以下上海保安公司给大家介绍了保安人员在处理问题时应该怎么说？

　　1.要有定心话。“定心话”就是平复当事人的情绪，这是处理问题的前提，也是促成纠纷圆满解决的前提。通常我们是处理争端的。遇到问题时，当事人的情绪都b不稳定，有些比较粗暴蛮横.焦躁不安.异常痛苦，还有萌发轻生的念头。这种精神状态和情绪，对我们的工作没有好处。对这种情况，保安也许可以这样说：“事情已经发生了，总会得到解决的，既然我们已经来了，大家都应该用心去解决问题，大家都要静下心来处理问题，才能处理好。

　　2.讲公平的话。公平就是对当事人一视同仁，在处理问题时，我们应该用一碗水来解决问题。你既然是来处理问题的，我们一定会公正地处理这件事，请相信我们。社交实践告诉我们，如果当事人以后相信你，在处理问题上也会理解你，如果保安人员说话不当，那么当事人会对你有偏颇，那么当事人就会产生抵触情绪，从而不利于问题的解决，甚至矛盾激化。

　　3.讲圆场话。保安员应掌握讲话的要点。当纠纷发生时，双方都不愿让，谁对谁错很难说清楚。在保安人员到达后，首先要对双方的身份进行登记，根据事件规模制定合理的处理方法。假如是老乡，我们就能拉家常，出门在外的人不容易讲道理，在外的家乡人是亲人？等等等等。