上海保安公司安保人员应具有强烈的责任感，工作认真负责、精神振奋、敬业、守约、主动、体贴、热情服务，尽最大努力满足客户需求，确保客户人身财产安全。与此同时，在日常生活、工作中要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是公民应具备的最低要求。唯有如此，才能牢固树立全心全意为客户提供优质、优质的安全服务的理念。

　　不畏艰险，文明执勤：

　　上海保安公司安保人员站在第一线，必然要与各种违法犯罪行为作斗争，作为保安人员，要具有不怕苦、不怕困难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在客户的财产和生命受到侵害的时候，敢于挺身而出，坚决打击违法犯罪分子。另外，在执行任务时，要对客户讲文明、讲礼貌、尊重他人、态度和善、以理服人、依法办事，以赢得客户的支持、信任和谅解，使保安服务工作做得更好。

　　上海保安公司招聘。

　　三、服务七大基本意识：

　　(一)如何理解“顾客至上”

　　顾客是我们的衣食父母。

　　客户需要我们提供舒适完善的服务。

　　服务的基本依据是顾客的需求。

　　不要被社会陋习同化。

　　努力为顾客提供便利，创造欢乐。

　　在任何情况下都不要和客户吵架。

　　(二)如何理解“顾客总是正确的”

　　1、完全了解客户的需要。

　　2、完全理解客户的思想和心理。

　　充分了解客户的误解。

　　4、充分了解客户的过失。

　　㈢、100-1=0的服务质量公式。

　　也就是说，顾客对服务质量的评价是一种完整的整体评价，只要有一个细节或环节出错，就会引起顾客的不满意。

　　(四)什么是优质服务。

　　品质服务=规范服务+超常服务。

　　(五)、投诉处理方式。

　　不要惧怕，主动寻求抱怨。

　　(六)、如何处理申诉。

　　1、认真听取意见。

　　2、保持冷静。

　　3、同情的表达。

　　4、照顾他人。

　　5、不转移目标。

　　6、记录要点。

　　7、告诉客人要采取的措施并征得客人的同意。

　　把解决问题所需的时间告诉客人。

　　(七)服务不满意的计算公式：1:326。

　　（26×10）+（10×33%×20）＝326。

　　意为：当一位顾客口头或书面投诉一家企业(即对一家企业不满意),326人对该企业表示不满。

　　四、保安人员基本服务标准：

　　这些有机的统一体是“机智勇敢的保安人员”、“热情周到的服务员”、“熟练的消防员”等。

　　五、基本服务规定：

　　1、禁止在顾客活动场所做私事。

　　2、上班前、工作期间不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、在工作的时候不要到处闲聊。

　　客人活动场所禁止跑步，坚持“说话轻、走路轻、操作轻”。

　　5、任何时间在宾客活动场所不得有不雅行为。

　　6、在工作时做到“勤眼、勤嘴、勤腿”

　　7、脸上永远带着微笑。

　　保持衣着整洁，仪表大方，头脑清醒。