上海保安公司保安的职责就是保护辖区内的安全，不同岗位的保安职责也不同，比如，小区保安有可能与人接触的机会比较多，民事纠纷等各种问题可能会遇到，遇到以后就会有各种问题。

　　尽管保安没有法律规定的调解义务，但出于人道主义和道义基础，上海保安公司保安人员对执勤辖区内发生的纠纷事件都应出面调解和制止。

　　一、纠纷受理：即保安员发现辖区内有纠纷，准备调解；受理纠纷是调解程序的第一步。这一阶段一般是纠纷的初始阶段，矛盾容易解决。接受过程中，保安人员要仔细倾听当事人陈述，做好登记。应尊重双方当事人的意愿，尊重当事人的诉讼权利。

　　二、调查：调查是调解人员了解纠纷情况，查证纠纷事实的具体做法：这是调解程序的关键一步。在发生纠纷后，调解人员应当及时调查，查明纠纷发生的原因、经过、发生的程度，弄清事实真相，明确双方责任。

　　三、劝告与约定：在充分了解纠纷真相后，调解人员要对双方当事人进行劝导。应引导纠纷双方进一步主动地把纠纷发生的真相讲清楚，引导双方明确责任。根据纠纷的类型，有针对性地开展政策、法律、道德教育，提高其思想认识和觉悟，消除对立情绪，争取达成一致。

　　履行协议：在调解协议达成后，双方应自觉履行协议。对于未履行协议的当事人，要进行耐心说服教育。经过再三劝告，仍然不履行协议的，允许另一方向人民法院提起诉讼。保安由于不具备法律上真正意义上的调解责任，所以保安只能尽其所能进行调解，如果双方拒绝调解，可以适当地建议其通过法律途径解决。

　　上述是保安公司负责人介绍的解决民间纠纷的程序，针对保安人员一定要做好相关的培训工作，保证他们在遇到类似情况时，懂得如何处理将纠纷减少到最小。